Pakar keamanan siber CrowdStrike Holdings memperkirakan pada hari Rabu bahwa jalur penjualannya terganggu setelah kesalahan penanganan pembaruan perangkat lunak yang memicu kegagalan teknologi yang membuat ribuan orang terlantar di bandara dan menyebabkan gangguan menjengkelkan lainnya pada bulan lalu.
Meskipun pemadaman layanan besar-besaran membuat pelanggan takut yang memperkirakan akan menyelesaikan transaksi senilai $60 juta di minggu-minggu terakhir kuartal kedua fiskal CrowdStrike, para eksekutif di perusahaan yang berbasis di Austin, Texas memperkirakan perusahaan masih dapat menyelesaikan kontrak ini sebelum akhir tahun anggaran ini. Kesalahan pada 19 Juli Bekukan mesin yang menjalankan perangkat lunak Windows.
“Misi kami tetap ada, dan saya tahu hari-hari terbaik CrowdStrike ada di depan kami,” kata Kepala Eksekutif CrowdStrike George Kurtz kepada para analis dalam panggilan konferensi yang meliput periode April hingga Juli perusahaan tersebut. Dia juga meminta maaf atas peran perusahaan dalam pemadaman listrik, dengan mengatakan, “Saya tidak akan pernah melupakan hal ini dan komitmen saya adalah memastikan hal ini tidak terjadi lagi.” Hari-hari setelah kejadian tersebut merupakan hari-hari yang paling menantang dalam karier saya karena saya merasakan secara mendalam apa yang dialami klien kami.
Komentar Kurtz yang meyakinkan, ditambah dengan pendapatan kuartalan yang mengalahkan ekspektasi analis, tampaknya meyakinkan investor, yang telah membeli saham CrowdStrike dalam beberapa minggu terakhir setelah mereka disalahkan atas kerusakan parah yang kemudian pada awalnya menjual saham tersebut. Tentang kesalahan komputer. Saham tersebut naik tipis dalam perdagangan yang diperpanjang pada hari Rabu, meninggalkan saham 13% di bawah posisi sebelum gangguan teknologi dan kehilangan nilai pasar sekitar $10 miliar. Awal bulan ini, harga saham CrowdStrike anjlok hampir 25%, menghapus nilai pasar lebih dari $20 miliar.
Sekalipun kesepakatan CrowdStrike senilai $60 juta yang diperkirakan akan selesai sebelum krisis teknologi tidak pernah terjadi, hal tersebut merupakan harga yang kecil untuk dibayar dibandingkan dengan tagihan besar yang harus dihadapi oleh orang-orang yang terkena dampak pemadaman listrik.
Delta Air Lines, misalnya, memperkirakan mereka mungkin berutang kepada pelanggan sebesar $380 juta setelah pemadaman listrik terkait CrowdStrike berdampak buruk pada sistem komputernya sehingga mereka harus membatalkan sekitar 7.000 penerbangan. Delta Air Lines mengancam akan menuntut CrowdStrike, bersikeras bahwa maskapai tersebut menggunakan pemadaman teknologi sebagai alasan atas kesalahannya.
CrowdStrike tidak memberikan perkiraan biaya hukum yang mungkin timbul akibat pemadaman listrik tersebut, namun mengatakan kemungkinan besar biaya tersebut tidak akan terlalu memberatkan.
“Perjanjian pelanggan kami berisi ketentuan yang membatasi tanggung jawab kami, dan kami mempertahankan polis asuransi yang dirancang untuk mengurangi potensi dampak klaim tertentu,” Chief Financial Officer CrowdStrike Burt Podbere mengatakan pada panggilan konferensi Rabu.